La filiale ivoirienne de Groupe Banque Centrale Populaire (Maroc), Banque Atlantique a présenté le 4 avril, Ary, sa nouvelle application digitale, le premier Chatbot bancaire de l’espace UEMOA.
« ARY » est un robot utilisant l’intelligence artificielle pour permettre aux clients, d’interagir avec la marque via Messenger sur la page Facebook de Banque Atlantique et le site web institutionnel «www.banqueatlantique.net ». En mimant le langage humain, le bot facilite la recherche d’information et assure l’instantanéité des réponses aux requêtes des clients sans interruption.
La mission du chatbot « ARY » consiste donc à assister les clients. Il peut les aider à trouver une agence ou un guichet automatique par géolocalisation, indiquer les horaires d’ouvertures et les services disponibles, fournir des informations sur l’ensemble des offres de la banque. Les clients ont également la possibilité d’effectuer des simulations pour une demande de crédit, réaliser une conversion de devises.
Habib Koné, Directeur Général de la holding du Groupe BCP, Atlantic Business International a ainsi indiqué que « L’exploitation de l’intelligence artificielle fait partie de la stratégie d’innovation du Groupe BCP, qui garantit et recherche en permanence de nouvelles manières d’améliorer la qualité du service ».
« Chatbot, constitue pour Banque Atlantique, un levier de fidélisation et de développement de ses communautés sur les médias sociaux à travers une nouvelle relation digitale personnalisée et instantanée » a-t-il soutenu.
